香港迪士尼舉行「國際房務週」活動，加強酒店營運部管家團隊合作精神

香港迪士尼樂園度假區（香港迪士尼）於早前舉行「國際房務週」（International Housekeepers Week）活動，進一步加強酒店營運部管家團隊合作精神。

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執床大賽比拼專業技能

左起：香港迪士尼親善大使 珮芷善（Gisele）、公共地方款待專員 黃展理（Lee）

、樓層款待專員 鄭佳敏，及樓層款待專員 唐細嬌（Jiao）

香港迪士尼領袖團隊、以及親善大使 謝承恩（Beyan）和 珮芷善（Gisele）走遍 香港迪士尼樂園酒店（Hong Kong Disneyland Hotel）、迪士尼好萊塢酒店（Disney's Hollywood Hotel）和 迪士尼探索家度假酒店（Disney Explorers Lodge），與各個管家一齊慶祝。除了大抽獎和美食派對等，今年更舉辦「執床大賽」，讓一眾管家大展身手，一鬥換床單、被單、枕頭套等的功力。

香港迪士尼親善大使謝承恩（Beyan）與酒店營運部管家團隊舉行慶祝活動

於比賽中排名第一、來自香港迪士尼樂園酒店的樓層款待專員 鄭佳敏 指：「管家部工作看似容易，其實當中蘊含許多專業技巧。為接待每日數以千計的賓客，整個團隊除了與時間競賽，每一項細節都更要達到迪士尼標準，讓到訪的賓客都可以有最舒適的享受。」

為小朋友尋找伴睡毛巾
更助情侶保留珍貴回憶

同為香港迪士尼樂園酒店樓層款待專員的 唐細嬌，與佳敏一樣已加入管家團隊一年多。細嬌 日常除了打理客房外，有時候還要為賓客尋找遺失的心愛物品。細嬌 最印象深刻的一次，是為一個6歲小朋友尋找陪伴多年的伴睡毛巾。

小朋友的媽媽在入住 香港迪士尼樂園酒店 的第二天，向 細嬌 尋求協助，指女兒因在客房內弄丟伴睡毛巾而哭鬧，徹夜難眠，希望在整理房間時可以幫忙留意。細嬌 於是落力尋找，最終在床頭櫃底拾獲小朋友的毛巾。「父母事後向我多番感謝，表示女兒第二晚最終能抱緊毛巾好好入睡，為另一日在度假區的奇妙之旅充足電。從沒想過我的職責能為一個小朋友帶來如此大的幫助！」小朋友一家更因為「演藝人員」的熱心和友善態度，指日後會再次到訪。

除了毛巾，細嬌 更曾為賓客尋找情侶戒指。「當時一對小情侶焦急地說在酒店房遺失戒指，見到女士眼發淚光，當然不忍心不幫忙」細嬌 於是安撫賓客，提議他們先體驗其他酒店設施，有消息再聯絡。最終 細嬌 果真尋獲細小的銀色戒指，並交還予小情侶。女士指戒指是他們首次到海外旅行時所手工製的紀念品，別具意義。幸好有「演藝人員」熱心幫忙，才能保留這份珍貴回憶。

用心對待每位賓客
甚至成為終身摯友

而另外一個管家團隊的「元老」— 香港迪士尼樂園酒店公共地方款待專員 黃展理，於度假區開幕時加入，至今已經在香港迪士尼樂園酒店工作19年。多年來 展理 接觸過無數來自世界各地的旅客，而其中一個最深厚感情的賓客就是來自日本的 Suzuki先生。他是香港迪士尼的忠實粉絲，每一年也會專程入住樂園酒店，探索度假區的最新體驗。Suzuki先生 每一次入住，展理都會如朋友般親切招待，讓他有賓至如歸的感覺。

在香港迪士尼，一個稱職、優秀的管家除了達至「快捷有效」的品質標準，更要做到「殷勤有禮」，用心對待每個賓客。展理指：「我們與 Suzuki先生 互相視對方為朋友，他分享日常近況，我也會為他的腳傷而擔憂。這種人與人之間的微妙關係，令我確信一個碰面時的招呼、解答查詢、或簡短傾談，都能為賓客的旅程加添更多奇妙星粉，甚至帶來一段長久友誼。」

Hong Kong Disneyland Resort