香港迪士尼樂園05年開幕，當初因為名氣大、面積小，曾受連串負面新聞困擾。有多年傳媒及公關經驗的盧炳松，06年接手樂園的公關重任，以靈活的溝通技巧，將問題逐一「拆彈」。近年他又積極爭取擴建新園區，令樂園客似雲來，日前樂園更傳出喜訊，有望轉虧為盈。
要為企業建立正面形象，公關角色極為重要。香港迪士尼樂園開業之初，被指造價貴、面積小、玩樂設施不及海外迪士尼。盧炳松翌年加入樂園做公共事務副總裁，直言工作艱巨是意料之外。
手機長開 隨時候命
他上場後，馬不停蹄為樂園「拆彈」。盧炳松曾在傳媒工作八年，公關經驗逾20年，深深明白與傳媒溝通的重要。他笑言，「不論是正面或負面新聞，我也歡迎記者發問。遇事要先止血，主動與傳媒溝通，以透明、公開的態度，快速把事情交代清楚。」
盧炳松的手機長開，可謂24小時「候命」。他憶述剛加入樂園時，曾有記者凌晨一點致電給他，指樂園有炸彈傳聞，原來當時有人在網上謠傳要炸「迪迪尼」，他了解來龍去脈後，迅即向傳媒解釋事件乃子虛烏有，化解這場危機。
打破傳統 提高透明
他坦言，回應記者提問須快而準，他更冒着被「炒魷魚」的風險，與媒體打好關係。 「公司規定回應傳媒問題，須將問題及答案先傳往美國，等公司回覆後再作回應，但需時兩、三天，所以我決定唔做乖仔，回應記者後才將資料傳回美國，公司曾責 怪我破壞規矩，但後來發現我能平息事件，便不再怪責。」
盧炳松既是「傳媒之友」，與不少傳媒高層也有交情，與舊友相聚時，也不忘分享工作，為樂園 「省招牌」。近年他為樂園爭取擴建亦花了不少唇舌。「團隊由09年起，與政府、議員及傳媒傾足兩年，最終獲批擴建三個新園區，包括反斗奇兵大本營、灰熊山 谷及迷離莊園，令樂園遊樂面積增加四分之一。」
近日有傳迪士尼今年入場人次創歷來新高，開業七年終轉虧為盈。據消息人士透露，從剛完成的年度業績所見，經攤銷（扣除利息、折舊等因素）後，樂園首度錄得盈餘，證明管理層及員工付出的心血終於有回報。
為工作曾忽略家庭
盧炳松育有兩名兒子，分別28歲及24歲。對工作充滿幹勁的他坦言，曾忽略兒子不少成長片段。早年他在報館工作，經常忙到凌晨兩時才走，有時盧太帶同兒子到公司找他，他們只能匆匆吃個晚飯，盧炳松又得回去趕工。
其後他轉投可口可樂公司任副總裁，經常到內地出差，在幼子預產期前十日，他還要出差，「當時在內地剛與客人應酬完，便接到親戚來電，指太太快要臨盤，但我沒法趕回去，錯過迎接孩子的誕生，事後也很自責。」所以往後日子，他加倍愛惜家人，現時每年跟妻兒外遊，盡享天倫樂。
記者：黃琳
實習記者：廖雅琪
圖 / 文：晴報
Hong Kong Disneyland Resort
COMMENTS